予約システムの開発

予約システムは、お客様が空いている日時を見て予約する画面と、お店が予約を確認・変更する管理画面の2つでできています。電話やLINEで受けた予約も同じ画面に入れておけば、受付の行き違いがなくなります。

• 24時間、Webで予約を受け付ける（電話に出られない時間の取りこぼしを防ぐ）
• 空いている枠だけを表示し、同じ時間に2件入る「重複予約」を防ぐ
• 予約の確認・前日のお知らせを、メール・SMS・LINEで自動で送る
• スタッフ・部屋・機材ごとの空き状況を、1つのカレンダーで見る
• 来店の履歴やカルテと予約をつなげ、次回の予約まで同じ画面で入れる

予約の仕組みの作り方は、大きく4つに分かれます。下に行くほど費用は上がりますが、自分たちの予約のルールに合わせて作れる範囲が広がります。

費用は予約システムの解説記事などに載っている一般的な目安をまとめたもので、SYSTRの料金ではありません。

• 1つの予約で、スタッフ・部屋・機材を同時に押さえたい
• メニューごとに、所要時間や準備・片付けの時間が違う
• 回数券・会員ランク・紹介など、自社のルールで料金や予約できる枠を変えたい
• 予約とカルテ・顧客管理・売上の管理を、1つのシステムにまとめたい
• 複数の店舗のスタッフの空きを、まとめて見て振り分けたい
• シフトを変えたら、予約できる枠も自動で変わるようにしたい

既製のサービスの設定や、別のサービスとの組み合わせで解決できることもあります。その場合は、開発せずに済む方法をお伝えします。

画像だけでなく、実際に操作できるデモを用意しています。架空のお店のデータで作ったもので、予約をしても実際には何も起きません。

実際の画面は、お店の予約のルールに合わせて作ります。デザインもこの通りではありません。

Web予約を始めるときに心配されるのが、いたずら予約や無断キャンセルです。予約の受け付け方で、かなり減らせます。

• 予約の前に、SMSで電話番号を確認する（SYSTRが自社で運用している電話番号の認証の仕組みを組み込めます）
• 前日にお知らせを送り、来られない場合はその場でキャンセルできるようにする
• 事前決済やキャンセル料を設定する
• 無断キャンセルが続いたお客様は、Web予約ではなく電話での受付にする

電話番号の認証は、このサイトのお問い合わせフォームでも使っている仕組みです。お知らせの送信には、LINE・メール・SMSの一括管理システムの開発事例があります。

予約システムの費用は、予約のルールの複雑さと、つなぐ先の数でほぼ決まります。内容をお聞きしたうえで概算をお出ししますので、ご予算が決まっている場合は先にお知らせください。

• メニュー・スタッフ・部屋など、予約で押さえるものの種類
• 店舗の数と、スタッフの数
• お知らせの手段（メール・SMS・LINE）
• 事前決済・キャンセル料の有無
• カルテ・顧客管理・売上の管理など、つなげるシステム
• 今の予約サービスからのデータの移行

近い開発の金額として、パーソナルジムのカルテ管理システム（顧客・スタッフ・シフトの管理）で約200万円の事例があります（税別）。

1. いまの予約の受け方を伺う電話・LINE・紙の台帳など、いまの受け方と、困っていることをお聞きします。
2. 予約のルールを表にするメニューと所要時間、担当できるスタッフ、定休日、予約の締め切りなどを一覧にします。ここが固まると、見積もりの精度が上がります。
3. 画面を触って確かめる上のデモのような画面を先に作り、実際に操作して使い勝手を確かめていただきます。
4. 開発とテスト運用しばらくは電話の予約と並行して使い、現場で困るところを直します。
5. 本番と、その後の改善公開後も、メニューの追加や機能の改善を続けて担当します。

Q. 既製の予約サービスと、開発するのはどちらがいいですか？

A. メニューと時間の組み合わせが単純なら、既製の予約サービスで十分なことが多いです。1つの予約で複数のスタッフや部屋を押さえる、自社のルールで料金や枠を変える、といった必要があるときに開発をおすすめしています。

Q. いま使っている予約サービスから乗り換えられますか？

A. お客様の情報や予約の履歴をCSVなどで取り出せれば、新しいシステムへ移せます。取り出せる項目はサービスによって違うため、最初に確認します。

Q. 電話やLINEで受けた予約も、一緒に管理できますか？

A. はい。管理画面から手で入力できるようにし、Webの予約と同じカレンダーで重複しないように管理します。

Q. いたずら予約や無断キャンセルは防げますか？

A. 完全には防げませんが、SMSでの電話番号の確認、前日のお知らせ、事前決済やキャンセル料の設定で、かなり減らせます。

Q. スマホで予約の管理ができますか？

A. はい。お店側の管理画面も、スマホやタブレットで確認・入力できるように作ります。

Q. 予約システムの開発費用はいくらですか？

A. 予約のルールとつなぐ先によって、数十万円から数百万円まで大きく変わります。内容をお聞きしたうえで概算をお出しします。